GLPI
Contexte :
En tant que nouveau technicien informatique au sein d'un lycée, j'ai remarqué l'absence
d'une liste actualisée du matériel informatique disponible sur les différents sites du groupe
scolaire
Besoins :
Mettre en place un système de gestion des actifs matériels et logiciels pour suivre et gérer les équipements informatiques.
Mettre en place un système de gestion des tickets d'assistance pour permettre aux utilisateurs de signaler les incidents et les demandes de support.
Centraliser les informations relatives aux contrats et aux ressources humaines liées aux
services informatiques.
Assurer une intégration fluide avec d'autres outils de gestion.
Environnement :
• Serveur : Installation d'APACHE, PHP, MYSQL pour héberger GLPI.
• Logiciel : Utilisation de GLPI pour la gestion des services informatiques et de la gestion des services d'assistance.
• Plugins : Configuration et utilisation des plugins FusionInventory et OCS Inventory pour faciliter la remontée d'informations et la synchronisation des données.
• Machines clientes : Utilisation de clients FusionInventory sur différentes machines pour
remonter les informations dans GLPI.
Réalisation :
• Installation et configuration du serveur : Mise en place d'un environnement serveur avec APACHE, PHP, MYSQL et installation de GLPI.
• Configuration des fonctionnalités de base de GLPI : Personnalisation des champs, des catégories et des processus de suivi des tickets pour répondre aux besoins.
• Installation et configuration des plugins : Intégration des plugins FusionInventory et OCS Inventory pour faciliter la remontée des informations sur les actifs matériels et logiciels.
• Mise en place du système de gestion des tickets : Configuration des paramètres de gestion des tickets d'assistance pour permettre aux utilisateurs de signaler les incidents et les demandes de support.
• Intégration avec d'autres outils de gestion : Configuration de l'intégration de GLPI avec d'autres outils, tels que l'annuaire Active Directory et les outils de gestion des ressources humaines.
• Formation des utilisateurs et support technique : Formation des utilisateurs sur l'utilisation
de GLPI et fourniture d'un support technique continu pour résoudre les problèmes et
répondre aux questions.
Bilan :
La mise en place et l'optimisation de GLPI ont permis d'améliorer la gestion des services
informatiques et de la gestion des services d'assistance. Les objectifs de suivi des actifs
matériels et logiciels, de gestion des tickets et d'intégration avec d'autres outils ont été
atteints avec succès. Je me suis rendu compte à quel point il est important de faire
régulièrement l'inventaire du parc informatique pour assurer un suivi optimal.
Compétences mises en œuvre :
Gérer le patrimoine informatique :
▪ Recenser et identifier les ressources numériques.
▪ Vérifier les conditions de continuité d'un service informatique.
Répondre aux incidents et aux demandes d'assistance et d'évolution :
▪ Collecter, suivre et orienter des demandes.
▪ Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs.
▪ Traiter des demandes concernant les applications.
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique :
▪ Déployer un service